Le support client : Un facteur de rétention primordial pour les sites de jeux en ligne

Le nombre en constante augmentation des casinos en ligne fait que les joueurs ont plus que l’embarras du choix… Du coup, afin de retenir un maximum de joueurs, les établissements de jeux en ligne investissent énormément dans l’intuitivité de leur site, dans l’ergonomie et le design des jeux offert à leurs clients et maintenant dans l’offre de dépôt et retrait avec le bitcoin et les crypto monnaies comme chez Cloudbet Casino.

Les joueurs étant de plus en plus exigeants, les casinos doivent faire la preuve de leur fiabilité et de leurs taux de redistribution. Mais cela ne suffit plus. Le support client est devenu en quelques années, LE canal qui permet aux casinos en ligne de se mettre en contact direct avec les joueurs. Le support d’aide et d’assistance aux joueurs est aujourd’hui le un vecteur marketing et de rétention client numéro du marché, notamment chez le Bitstarz Casino.

Une aide précieuse pour les joueurs

La raison d’être principale du support client est d’apporter l’aide et le conseil que chaque joueur a besoin pour pouvoir jouer sereinement dans les différentes salles de jeux, et lui permettre de passer des moments agréables avec l’esprit libre.

Les joueurs toujours plus exigeants, attendent des équipes de support clientèle, qu’elles soient à leurs cotés en cas de problèmes relatifs aux jeux, aux gains et au casino en général. Il est primordial pour les casino d’avoir des équipes d’agents formés qui peuvent répondre aux différentes questions et prendre en charge certaines situations complexes.

Le garant de la bonne compréhension des règles et de jeux sans encombre

La plupart du temps les joueurs commencent par jouer en mode gratuit, puis lorsqu’ils sont confiants et qu’ils ont bien assimilé les règles des jeux, ils passent en mode « argent réel ». Bien que la meilleure façon de s’imprégner des jeux et de leur règles est de jouer, le support client doit pouvoir répondre aux clients sur les questions qu’ils ont. Les agents de support doivent pouvoir expliquer les règles, les stratégies de jeux et tout autre détails qui permet aux joueurs de jouer en toute confiance.

L’accès aux gains

Outre les questions et demandes relatives aux jeux, au casino et aux règles des jeux, il arrive que certains joueurs ait des difficultés à récupérer leur gain. Dans ce cas, le support client est en général l’unique recours vers lequel le joueur peut se retourner. C’est la plupart du temps le seul service habilité à donner des recommandations et des conseils en rapport avec le retrait des gains.